Лояльность потребителей — это, в первую очередь, их удовлетворенность предоставляемым качеством товара, сервиса, которая благоприятствует повторному обращению к услугам данной компании и формирует круг преданных клиентов. Лояльность потребителей выстраивается благодаря позитивному опыту общения клиента с компанией, которое происходит посредством такого канала коммуникации, как продавец-консультант. Немаловажное значения для формирование крепких отношения между клиентом и фирмой имеет имидж компании.