что первое впечатление от компании формируется на этапе знакомства и приветствия. Если тут провалилось, то дальше Клиент начинает искать подвохи, не доверять, капризничать, иногда даже сам того не замечая.
Идеальный сервис. Как получить лояльность Клиентов
·
Елена Золина
