Суть подхода – максимально погрузиться в жизненный контекст клиентов, чтобы понять их потребности в отношении нашего сервиса. При этом на данном этапе мы не стремимся к какому-то количеству опрашиваемых клиентов, нас мало волнует репрезентативность выборки. Мы выходим к клиенту, чтобы посмотреть на мир (в том числе на наш продукт) его глазами и понять, какие проблемы существуют на самом деле и как мы можем их решить. Иначе говоря, вместо того чтобы действовать наугад, опираясь на экспертную оценку, мы предлагаем вдохновиться пониманием реального клиентского опыта.

ОТНЕСИТЕСЬ К ВЫХОДУ В ПОЛЯ КАК К КВЕСТУ, ЦЕЛЬ КОТОРОГО – УЗНАТЬ КАК МОЖНО БОЛЬШЕ НОВОГО И УДИВИТЕЛЬНОГО О КЛИЕНТЕ.