Дышите животом, а не грудью.

Успокойтесь.

Наденьте выбранную роль (при необходимости).

Будьте уверенны, что клиент почувствует вашу уверенность даже через трубку. Общение с человеком, который уверен в себе намного интереснее и продуктивнее для каждого, чем с разволновавшимся «неадекватом».