1. Псевдовыкуп крупной партии товара
Задача — заблокировать все возможные продажи конкурента. Для этого делают крупный заказ всех товаров, находящихся на остатках, на какой-нибудь самый дальний склад типа Владивостока, Анапы и т.п., но не выкупают его, а оформляют возврат.
Что это дает:
— рост расходов на логистику из-за удаленного склада.
— резкое падение рейтинга из-за огромного процента возврата. Если рейтинг ниже 3 звезд — могут вообще заблокировать кабинет продавца.
— у товаров, подвергшихся такой атаке, появляется статус «нет в наличии», маркетплейс может оштрафовать или выкинуть карточку из топа.
Как решать:
— обращайтесь в поддержку маркетплейса, они заинтересованы в том, чтобы не было мошенников.
— собирайте доказательства самостоятельно, так будет быстрее. Пока площадка, рассмотрит ваше обращение — ответит — отреагирует — ваша карточка безнадежно упадет в поисковой выдаче, возвращать придется снова кровью, потом и расходами на рекламу.
— платные возвраты — тоже сомнительный способ, который защитит от крупных псевдовыкупов, но уронит конверсию в продажу.
— некоторые продавцы в таких случаях вводят предоплату. Это защитит от черного конкурента, но отпугнет нормальных покупателей.
2. Блокировка остатков товара
Этот метод помогает выбить конкурента из топ-выдачи. Чаще всего таким образом атакуют мелких селлеров с маленьким запасом прочности, которые из-за правильной работы с карточкой товара случайно залетели в лидеры и собирают большинство продаж в нише.
Как делают: конкурент заказывает все ваши остатки товара и начинает медленное оформление в рассрочку, но не оплачивает сразу. Товары попадают в резерв и становятся недоступны для других. Вы падаете в тот самый out of stock. Ваша карточка временно выпадает, а конкурент встает на ваше место.
Как решать: держать приличные остатки, отслеживать такие ситуации и вовремя ставить остаток по ФБС.
3. DOS-атака на продавца
Суть метода — парализовать работу магазина.
Делается так:
— резко создается большое количество заказов от ботов или от реальных людей. Используют бото-севрисы или аккаунты-новореги. Пока продавец радуется — нагрузка на магазин растет.
— заказы делают штучными или маленькими партиями на большое количество удаленных и разрозненных складов. Это резко повышает затраты на логистику.
— из ПВЗ заказы не забираются, образуется много возвратов.
— атака организуется резко, поэтому много товаров получают статус «нельзя заказать» — падает рейтинг, появляются отрицательные отзывы.
И карточку товара, и магазин маркетплейс может быстро заблокировать. Бремя доказывания лежит на селлере.
Что делать:
— отслеживать активность в магазине в непрерывном режиме.
— при резком скачке заказов не радоваться, а попытаться понять — не фейки ли это. Для этого можно просмотреть аккаунты заказчиков. Подозрение должно вызвать большое количество пустых, недавно зарегистрированных аккаунтов, в которых нулевая статистика покупки.
— связаться со службой поддержки маркетплейса, предоставить доказательства. Так у вас будут шансы в случае проблемы решить ее быстро и понести минимальные потери.
4. Порча и подмены в пункте выдачи заказов
5. Производство копий продукта с браком, чтобы подорвать лояльность клиентов
Этот методы используют крупные производители аналогичных товаров в борьбе за покупателей. Когда, например, один бренд запускает активную рекламную кампанию на какой-то товар, второй выпускает ограниченную партию, похожу внешне, но с плохим качеством, и продает ее дешевле и с именем атакуемого. Дальше нужно дискредитировать — сделать самовыкупы и написать много плохих отзывов, заказать обзоры, завалить конкурента жалобами, собрать негативные отзывы от реальных покупателей, купивших подделку.
Как бороться?
Следить за появлением подделок, реагировать быстро и жестко. Самое главное — быстро собрать доказательства и не писать ничего конкуренту, он не должен знать о вашем плане нападения.
Что будет являться доказательной базой:
— скриншоты и видео экрана, где виден логотип / слоган / фирменный стиль вашего товарного знака вместе с названием недобросовестного продавца;
— запись телефонного звонка, где отчётливо слышно название марки и название ООО / ИП нарушителя, ФИО его представителя;
— подтверждение покупки (чек и письмо от маркетплейса).
Без этого начинать разборки бессмысленно, даже при самом грубом и топорном нарушении.
Как и куда обращаться:
— в службу поддержки маркетплейса через форму обратной связи или электронную почту написать письмо в свободной форме, приложить фото и видео-доказательства, потребовать блокировки карточки и аккаунта нарушителя.
— если маркетплейс проигнорирует жалобу — составляется досудебная претензия. Форму можно взять в интернете или у юриста. В ней изложить требование устранить нарушение, заблокировать карточки, приложить доказательства.
— на этом этапе нарушителю также отправляется досудебная претензия с требованием устранить добровольно продажу подделки.
— далее отправляется жалоба в ФАС о факте недобросовестной конкуренции и иск в арбитражный суд по месту нахождения ответчика.
В случае судебного разбирательства есть шанс не только пресечь наживу на вашем честном имени, а ещё и добиться конфискации товаров и взыскать компенсацию от 10 тысяч до 5 млн. рублей по ст. 1515 ГК РФ. При этом даже если карточки товара или весь магазин уже заблокировали, это не значит, что нарушения не было: разбирательство продолжится и после блокировки.
6. Дублирование карточки
Как бороться?
Защищать свои авторские права. В случае возникновения спора вам нужно доказать, что фото принадлежат вам, что скопировали именно вас.
Для этого:
— на товаре можно разместить свой логотип и фотографировать с ним.
— на фото можно разместить свои водяные знаки.
— в облаке или на компьютере нужно сохранить исходники с временем и местом съемки.
— можно депонировать свои фото с помощью специальных сервисов, которые выдают свидетельство о том, что файлы приняты на хранение.
Создать предсудебную претензию.
Можно ее разместить в вопросах к товару конкурента, укравшего контент. В свободной форме или в форме предсудебной претензии указать, что контент используется незаконно, что у вас есть доказательства авторских прав, которые принадлежат вам и охраняются законом.
Обратиться в поддержку маркетплейса
Вайлдберриз запустил специальный раздел «Обращения от правообладателей» («Цифровой арбитраж»). Как только ты появится обращение, нарушителю нужно будет доказать свои права на фотографии в течение 10 дней с помощью документов. После истечения этого срока его товар с твоими фотографиями снимут с продажи.
7. Кража товарного знака
Этим способом пользуются вымогатели и черные конкуренты, которым нужно выбить соперников из топа и из ниши в целом.
Если товарный знак производителя не зарегистрирован, это может сделать кто-то другой. После этого несколько вариантов:
— производителю полностью запрещают использовать товарный знак, с продажи снимаются все товары, аннулируется вся реклама.
— через суд подается претензия, выставляется штраф за незаконное использование авторских прав.
— маркетплейс выставляет большой штраф и блокирует магазин.
В некоторых случаях это делается для того, чтобы предложить производителю выкупить право использования своего же товарного знака. Если отказаться — знак может быть перепродан кому-то другому, либо на магазин пойдет большое количество жалоб и неизбежно последует блокировка.
Этот метод часто встречается в категориях, подлежащих обязательной сертификации — бытовая техника, электроника, аксессуары, косметика. В настоящее время многие торгуют серым импортом, контрафактом, на который нет сертификатов. Это знают все участники ниши. Конкуренты могут выдавливать друг друга запросами и жалобами.
Также выдавливают и конкурентов, торгующих товарами, не подлежащими обязательной сертификации. Суть метода: с большого количества разных аккаунтов поступают жалобы на товар конкурента. В жалобе указывается, что товар опасен, привел к травме, аллергии, сломался без эксплуатации.
Маркетплейсы в таком случае приостанавливают продажи и запрашивают сертификаты соответствия, декларации, документы, подтверждающие качество и безопасность товара. Этого и добиваются конкуренты. Пока вы заблокированы — ваши продажи забирает кто-то другой.
Метод борьбы достаточно прост — нужно заранее подготовить все документы, даже несмотря на то, что начать торговлю можно без них. В случае конкурентной атаки вы сможете предоставить все подтверждающие документы и быстро разблокировать магазин.
Торговать без разрешительных документов получится до тех пор, пока селлер маленький, не заметный. Но как только он начинает попадать в топ выдачи и отбирать существенную долю продаж, конкуренты начинают бороться за свою прибыль — жалобы полетят обязательно. Бесполезно рассчитывать на то, что можно купить сертификаты в случае возникновения проблем, потому что начало действия сертификата должно быть до момента старта продаж на маркетплейсы.
8. Жалобы на запрещенные вложения в заказ
Нельзя вкладывать в посылки номера телефонов/вознаграждение (денежное).
Конкуренты специально выискивать фото в отзывах с таким нарушением, потом шантажируют продавца, что пожалуются в поддержку. Также могут сами сфотошопить такой файер
9. Жалобы на нарушение авторских прав
10. Скликивание рекламного бюджета
Можно делать вручную, можно использовать специальные сервисы. Деньги скликиваются, заказов не появляется, показатели рекламной кампании падают, цены на рекламу растут.
Как бороться? Следить за статистикой и немедленно реагировать а аномальные всплески активности в рекламном кабинете. Стоит отправлять жалобу в поддержку маркетплейса со скриншотами.
11. Сговор и монополизация
Несколько конкурентов-лидеров могут вступить в сговор между собой, чтобы выдавить мелких и слабых, которые, тем не менее, размывают продажи и забирают часть рынка себе. Это не обязательно селлеры из топа-выдачи, может быть и более мелкие, но в совокупности имеющие большую долю в нише. Они могут устроить затяжной демпинг, на долгое время снизив цены до себестоимости и ниже, могу использовать черные методы борьбы против других продавцов.
