Сергей Иванович, а как вы порекомендуете формулировать проблемные вопросы, чтобы они не рождали у клиента негатив?
Важно запомнить!
— Используй в формулировках следующие слова или их производные:
— Трудности;
— Сложности;
— Задачи.