Для выхода из сложившейся ситуации агентство может сделать следующее:
предложить клиенту ознакомительную встречу, чтобы обсудить подходы, не углубляясь в разработку полной стратегии;
подготовить детальный расчет или оформить стратегию как отдельную платную услугу, которая может быть учтена в договоре;
вместо полноценных решений предложить клиенту краткие идеи, чтобы минимизировать трудозатраты и понять, на одной ли с ним волне;
при первой встрече ознакомить клиента с реализованными проектами и кейсами (портфолио), что позволит ему оценить профессионализм сотрудников агентства и сведет необходимость в тестовом задании к нулю;
установить единые стандарты обработки запросов, что поможет исключить или минимизировать бесплатные задания.