Нижние слои всегда состоят из самых вовлеченных людей. Если ты сделал правильный посыл и сам следуешь этим принципам, то весь нижний слой будет им следовать. А чтобы контролировать процесс, я получаю анонимный отчет о вовлеченности и постоянную обратную связь от клиентов, которые мне дают правду.