От прошлого → К настоящему и будущему. Смотрим не на то, что было, а на то, что можно сделать.
• От страха → К возможностям. Перенаправляем внимание клиента на его ресурсы и перспективы.
2. Эмоциональный интеллект:
• Поддержка вместо критики. Помогаем почувствовать, что его проблема важна, но она решаема.
• Принятие вместо осуждения. Уважение к чувствам клиента и его текущему состоянию.