Программное обеспечение похоже на пластичную массу — из него можно смоделировать все, что пожелает создатель. Разработчики не делают программы простыми вовсе не потому, что это невозможно, а потому, что они не умеют этого делать. Отказываясь признаваться в таком постыдном факте, они утверждают, что нельзя сделать более удобный продукт из-за «технических ограничений». Пользователям компьютеров, далеким от программирования, приходится соглашаться с мнением разработчиков и мучиться — или не соглашаться и (что бы вы думали!) все равно мучиться. Не имея экспертных знаний в области разработки, они не могут предложить собственное решение проблемы, так что их считают просто непродуктивными нытиками.

Автомобильные заводы штата Детройт производили огромных хромированных чудовищ, потребляющих невероятное количество топлива, и при этом надменно заявляли: «Мы даем нашим клиентам именно то, чего они хотят». В период волны нефтяного кризиса, накрывшей Америку в 1970-е годы, японцы вывели на рынок бюджетные автомобили небольшого размера, чем нанесли Детройту сильнейший удар, который навсегда останется в истории этого штата. В настоящее время индустрия производства автомобилей в Америке ценит желания потребителей гораздо выше и уже не рискует самонадеянно утверждать, что им все известно лучше.