Отражая сказанное, резюмируйте или подчеркивайте более глубокие чувства и ценности, которые, как вам кажется, могут скрываться за словами. «Судя по тому, что ты говоришь, это очень важно для тебя». После этого задайте ключевой вопрос, который переведет разговор на следующую тему.
Саммари книги «Раппорт. Как найти подход к собеседнику любой сложности»