С ростом стандартизации крупные институты теряли желание или возможность подлаживаться под ситуацию каждого обращающегося к ним клиента. Теперь уже подлаживаться приходится клиентам, которым предлагают стандартные меню и наборы правил: Если вы хотите А, заполните форму Б и подайте в окошко В, а там ее перешлют в департамент Г штаб-квартиры. Единственный, кто позволяет клиенту не чувствовать себя совсем брошенным, это сотрудник местного отделения, который, дружелюбно улыбаясь, поможет подать заяв