Покупатели скажут о новом продукте «великолепный», когда он вызывает позитивные эмоции: дает глубокое удовлетворение, успокаивает тревогу, рождает уверенность. Часто «великолепные» решения делают и неожиданные вещи, вызывающие положительные эмоции. Когда продукт или услуга удивляют вас чем-то неожиданным, чем-то, что вы даже не считали возможным, это также вызывает положительные эмоции и побуждает сказать: «Это великолепно!»