Ответ компании на вопрос «ПОЧЕМУ?» показывает, во что она верит. Если человек обнаруживает, что компания верит в то же, что и он, он будет готов вступить в ряды ее поклонников, ощутить родство с другими покупателями, так как продукцию компании он будет воспринимать как символ и выражение понятных ему ценностей и убеждений.