Цикл Колба — это система обучения, при которой люди получают знания с помощью практики с опорой на свой опыт. Модель создал американский психолог Дэвид Колб в 1984 году.

Цикл Колба подходит для проведения краткосрочного обучения, например тренингов продолжительностью от 1 до 4 дней. Также модель можно использовать на стратегических сессиях и фасилитациях.
Цикл колба:
1. Конкретный опыт

Тренер создает условия, в которых участники вспоминают, как вели себя в ситуации, касающейся темы обучения.

Допустим, тренинг посвящен отработке возражений, так как у менеджеров по продажам не всегда получается верно реагировать на отказы клиентов. Тренер может сформулировать кейс, который должен отражать типичную проблемную ситуацию, в которой обычно оказываются сотрудники. Только так специалисты вовлекутся в обучение.

Чтобы придумать правдоподобную историю, стоит попросить помощи у руководителя специалистов
2. Рефлексия

Тренер предлагает участникам обдумать действия, которые они предприняли, решая кейс, а также свои чувства.

Например, менеджерам по продажам можно задать такие вопросы:

Какие чувства вы испытывали, когда клиент отказался от услуги?
Как вы можете охарактеризовать поведение клиента?
Как вы поняли, в чем причина того, что клиент отказался от услуги?
Что мог чувствовать клиент во время контакта с вами?
Как вы повели себя после отказа и почему?
Какие результаты принесла ваша тактика поведения?
Достигли ли вы нужного результата?
Что можно изменить в вашем поведении, чтобы добиться лучшего результата?
Тренер не должен оценивать действия и ощущения участников. Он слушает, направляет рефлексию, поддерживает, помогает заметить закономерности. Например, есть ли связь между тем, как менеджер по продажам начал диалог, и тем, как отреагировал на контакт клиент. Теория

Тренер помогает сотрудникам вывести теоретические правила и алгоритмы того, как вести себя в сложной ситуации, чтобы получить нужный результат. Важно, чтобы участники самостоятельно приходили к инсайтам с помощью закономерностей, замеченных на предыдущем шаге.

Например, менеджеры по продажам на этом этапе могут продумать правила первого разговора с клиентом, а также техники отработки возражений.
3.