Сама идея управления изменениями вызывает самые разные эмоции. Если изменения реализованы хорошо, мы вряд ли обратим на них внимание, а просто почувствуем результаты, не задумываясь об их причине. Если они реализованы плохо, мы будем негодовать и сопротивляться им.