Лютая инфоцыганщина.
Да, полезные мысли есть, но они банальны.
В остальном красной линией проходит то, что читатели сейчас неправильные. Да и вообще, страна у нас неправильная. Не то, что Европа и США.

Но давайте будем честны: кто-то до этой книги не знал, что честный сервис - это то, что нужно? Много ли тут полезного для бизнеса? Наверное первых пара глав, дальше вода