Однозначно читать эту книгу, чтобы повысить качество общения, если вы много общаетесь с людьми, обсуждая их проблемы, заботы и т.д. Классные советы и приемы чтобы структурировать разговор, при этом не забывая о себе и своих чувствах/эмоциях.