ГлавноеАудиоКомиксыДетям
Законы лояльности. Как верность клиента делает Вас богаче
В приложении удобнееQR для скачивания приложения
goole playappstore
Huawei AppGalleryRuStoreSamsung Galaxy StoreXiaomi GetApps

Екатерина Кармак Законы лояльности. Как верность клиента делает Вас богаче

Читать отрывокОтрывок
Автор книги — Екатерина Кармак, исследователь клиентского опыта, специалист по лояльности и Customer Success. Консультант со стажем более 15 лет. Автор тренинга «Законы лояльности». Эта книга — ключ к успеху вашего бизнеса за счёт повышения лояльности клиентов. 87 законов лояльности — это методы и закономерности, использование которых влияет на отношение клиентов к компании. Законы были выявлены автором в результате ее многолетнего исследования и изучения более 1000 клиентских историй.
БизнесВиртуальный рассказчик
Правообладатель: ООО "Издательские решения"
Дата публикации оригинала: 2020
Год выхода издания: 2020
Издательство: Ridero
Бумажных страниц: 118
  1. Главное
  2. Бизнес
  3. Екатерина Кармак
  4. Законы лояльности. Как верность клиента делает Вас богаче
Книгу «Законы лояльности. Как верность клиента делает Вас богаче», автор которой — Екатерина Кармак, вы можете почитать на сайте или в приложении для iOS или Android. Книги, аудиокниги и комиксы электронной библиотеки Яндекс Книг можно читать и слушать онлайн или скачивать на устройство, чтобы читать без интернета.
Уже прочитали? Что скажете?
👍👎

Цитаты21

Любовь Ч.
Любовь Ч.цитирует1 год назад
типологию, где у каждого человека есть 4 типа потребностей.
1. Функциональные — сэкономить, большинство программ лояльности сосредоточены на эти потребности.
2. Эмоциональные. Чувствовать себя крутым, получать удовольствие. На эту потребность прекрасно работают встречи, мастер-классы, вечеринки с клиентами. Все то, с помощью чего мы создаем в жизни клиента впечатления.
3. Социальные. Принадлежность, сопричастность. Принадлежать к клубу, сообществу. Ощущение избранности, особенности. Отлично эту потребность закрывает, например, клуб владельцев Харли-Дэвидсон.
4. Трансформационные. Чему-то научиться, узнать что-то новое, измениться. Если бренд нас
Комментировать
Любовь Ч.
Любовь Ч.цитирует1 год назад
нас ничему не учит и никак не развивает, клиенту становится скучно. Как и в жизни, мы надолго остаёмся только с теми, рядом с кем растем.
Анализируйте, какие потребности, где и как ваша система лояльности удовлетворяет? Охватываете ли вы весь спектр или просто кормите скидками своих лояльных клиентов?
Комментировать
Любовь Ч.
Любовь Ч.цитирует1 год назад
Анализируйте

Анализируйте потребности клиентов. С одной стороны, потребности не меняются, меняется способ их удовлетворения, помните об этом. С другой стороны, по разным версиям и подходам, у всех есть ключевые потребности. Возьмем типо
Комментировать
О книгеЦитаты21Читают129Похожие книги

Похожие книги

Сотрудник как клиент. HR-маркетинг для успеха бизнеса и победы в борьбе за таланты
Татьяна КожевниковаСотрудник как клиент. HR-маркетинг для успеха бизнеса и победы в борьбе за таланты
В маркетинге – как в любви
Эстефания КарденасВ маркетинге – как в любви
Сила рекомендаций. Как привлекать новых клиентов с помощью старых
Алексей МакаровСила рекомендаций. Как привлекать новых клиентов с помощью старых
Контент-маркетинг для роста продаж
Контент-маркетинг для роста продаж
Идеальный маркетинг: О чем забыли 98% маркетологов
Идеальный маркетинг: О чем забыли 98% маркетологов
Как заработать в сетевом маркетинге. Успешный бизнес без вложений и связей
Юлия МитрохинаКак заработать в сетевом маркетинге. Успешный бизнес без вложений и связей
Жесткий директ-маркетинг: Заставьте покупателя достать бумажник
Дэн КеннедиЖесткий директ-маркетинг: Заставьте покупателя достать бумажник
Энергия клиента: Как окупается человеческий подход в бизнесе
Евгений ЩепинЭнергия клиента: Как окупается человеческий подход в бизнесе
Дикие клиенты. Как продвигаться психологу, коучу, наставнику и другим экспертам в частной практике
Мария ДовнарДикие клиенты. Как продвигаться психологу, коучу, наставнику и другим экспертам в частной практике
Дайте жалобную книгу! Как заработать больше, используя обратную связь от клиентов
Александра ХорватДайте жалобную книгу! Как заработать больше, используя обратную связь от клиентов
Мотивация как она есть. Как Coca-Cola, Ernst & Young, MARS, METRO Cash & Carry вдохновляют сотрудников
Татьяна КожевниковаМотивация как она есть. Как Coca-Cola, Ernst & Young, MARS, METRO Cash & Carry вдохновляют сотрудников
Ловушки HR-брендинга. Как стать лучшим работодателем для сотрудников и кандидатов
Светлана ИвановаЛовушки HR-брендинга. Как стать лучшим работодателем для сотрудников и кандидатов
Закон успешных инноваций: Зачем клиент «нанимает» ваш продукт и как знание об этом помогает новым разработкам
Клейтон КристенсенЗакон успешных инноваций: Зачем клиент «нанимает» ваш продукт и как знание об этом помогает новым разработкам
Психология продаж на практике. О чем думают ваши клиенты и как их убедить
Александра ГурееваПсихология продаж на практике. О чем думают ваши клиенты и как их убедить
Управление клиентской базой. Как настроить работу клиентского отдела и получить максимальный результат
Андрей Климов, Александр ЕрохинУправление клиентской базой. Как настроить работу клиентского отдела и получить максимальный результат
Маркетинг по любви. 70 способов заполучить сердце клиента навсегда
Андрей ПометунМаркетинг по любви. 70 способов заполучить сердце клиента навсегда
Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд
Джон ШоулЛояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд
Карта лояльности. 15 шагов к постоянным клиентам
Анета КоробкинаКарта лояльности. 15 шагов к постоянным клиентам
Как превратить посетителя в покупателя: Настольная книга директора магазина
Виктория ЛамановаКак превратить посетителя в покупателя: Настольная книга директора магазина
Мягкий менеджмент. Как привлекать лучших, развивать способных и руководить эффективно
Екатерина Тышковская, Игорь НиесовМягкий менеджмент. Как привлекать лучших, развивать способных и руководить эффективно