каждого человека генетически заложено обращать внимание на все лица встречающихся им людей. Эта защитная реакция оценки происходящего основана природой, чтобы определить уровень угрозы и выстроить дальнейшие отношения с этим человеком.
Ключевые эмоции, которые необходимо использовать совершенно каждому маркетологу. 1) Страх. К примеру, чтобы человек купил ключ на антивирус ему можно выдать сообщение «Вирус может украсть и удалить все ваши данные, если вы срочно не приобретете ключ на антивирус». 2) Вина. Например, если клиент звонит вам с требованием вернуть деньги. Вы должны искренне удивиться, например в том, что товар оказался бракованным, показать, что виноваты и приложить максимум к тому, чтобы возврата не случилось, предложив массу компромиссов (минимум три). 3) Гордость. Сюда подойдет инструмент картины будущего: «Как же вам будут завидовать, когда увидят у вас это!» 4) Мода. Пример: «Будьте как ваш любимый актер!» 5) Жадность. «Акция! 3 штуки по цене одной!» 6) Лидерство. «Будьте первым, кто воспользуется этим выгодным предложением!» 7) Любовь и чувства. «Покажите как вы любите своего близкого человека, подарите это!»
