Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху
О чем
О том, каких фантастических результатов может достичь организация, когда рядовой персонал способен самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу.
Автор рассказывает, как сделать сотрудников решительными и инициативными и нацелить их на фанатичную реализацию вашей бизнес-модели.
Зачем читать
— Узнайте, как достичь такого уровня обслуживания, который конкуренты просто не смогут скопировать.
— Повысьте лояльность и удовлетворенность клиентов, делегируя максимум полномочий рядовым сотрудникам и доверяя им принимать как можно больше решений .
— Научитесь конструктивно обсуждать ваши идеи с руководством и улучшите свои способности к принятию правильных решений.
Для кого
Для руководителей компаний, менеджеров и всех, кто заинтересован в привлечении клиентов.
О том, каких фантастических результатов может достичь организация, когда рядовой персонал способен самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу.
Автор рассказывает, как сделать сотрудников решительными и инициативными и нацелить их на фанатичную реализацию вашей бизнес-модели.
Зачем читать
— Узнайте, как достичь такого уровня обслуживания, который конкуренты просто не смогут скопировать.
— Повысьте лояльность и удовлетворенность клиентов, делегируя максимум полномочий рядовым сотрудникам и доверяя им принимать как можно больше решений .
— Научитесь конструктивно обсуждать ваши идеи с руководством и улучшите свои способности к принятию правильных решений.
Для кого
Для руководителей компаний, менеджеров и всех, кто заинтересован в привлечении клиентов.
Дата публикации оригинала: 2016
Издательство: Альпина Паблишер
Переводчик: Ирина Евстигнеева
Бумажных страниц: 107
