ta muallif kitobidan iqtiboslar  Умный консалтинг 2.0

Алексей Яцына

Консультант каждый день решает задачи, с которыми менеджмент компании сталкивается, быть может, раз в жизни

Если Заказчик, сформулирует свою задачу и решит обратиться к разным консультантам, то услышит:

— консультант-автоматизатор выслушает и скажет: «Оу! Я понял твою задачу. Она сложная, но решаемая. Давай мы вот тут поставим такую программку, вот тут изменим текущие программки и вот эти действия сотрудников автоматизируем. И тебе станет легче!»

— консультант-коуч выслушает и скажет: «Оу! Я понял твою задачу. Она сложная, но решаемая. Раз ты смог сформулировать задачу, значит в тебе есть уже все ресурсы, чтобы решить ее. Давай мы проговорим эту задачу, и ты сможешь решить ее. И тебе стенет легче!»

— консультант-тренер выслушает и скажет: «Оу! Я понял твою задачу. Она сложная, но решаемая. Мы обучим твоих сотрудников, их компетенции вырастут, они быстрее будут делать работу. И тебе станет легче!»

— консультант-организационник выслушает и скажет: «Оу! Я понял твою задачу. Она сложная, но решаемая. Мы подправим оргструктуру и бизнес-процесс, изменим организацию труда. Работать станет проще. И тебе станет легче!»

— консультант-рекрутер выслушает и скажет: «Оу! Я понял твою задачу. Она сложная, но решаемая. Мы найдем тебе других работников, которые будут лучше делать работу. И тебе станет легче!»

— консультант-инвестиционщик выслушает зи скажет: «Оу! Я понял твою задачу. Она сложная, но решаемая. Мы поможем тебе с финансированием, закупим новое оборудование, модернизируем производство. И тебе станет легче!»

— консультант-маркетолог выслушает и скажет: «Оу! Я понял твою задачу. Она сложная, но решаемая. Мы изменим дизайн продукта, проведем рекламу, скорректируем позиционирование. И тебе станет легче!»

Показатель профессионализма консультантов — это сделать нечто полезное, да еще и найти в новой системе место для всех заинтересованных сторон.

еще и люди, конкретные люди, его представляющие, как уполномоченные подписывать итоговые документы, так и все те, с которыми вы будете беседовать в ходе проекта. Есть люди, которые хотят продвинуться по служебной лестнице. Есть люди, которые хотят доказать свою полезность компании. Есть люди, которые хотят защитить свое рабочее место.

Консультант — тот, кто продолжает видеть недостатки, когда все остальные уже пребывают в эйфории от достоинств.

Консультанту, желающему оказывать качественную услуги, всегда необходимо ориентироваться не только на заказчика и его пожелания, но и на регулярные правила менеджмента, рациональное поведение, экономическую целесообразность, правовые и этические рамки ведения бизнеса.

страх, самоуверенность и иллюзии свойственны консультантам так же, как и прочим людям.

призываю не спешить с выводами на основе информации, полученной на самых первых интервью.

проводя интервью надо быть пустым

в значении:

• освободиться от собственных точек зрения;

• игнорировать всё, что было сказано о собеседнике и его работе другими;

• не давать сразу оценок сказанному;

• не стремиться немедленно уложить полученную информацию в какую-то гипотезу или на какую-то «полочку» полученную информацию;

• быть беспристрастным;

• быть слушателем.

клиенту не нужны наши регалии.

Им нужны решения, результаты, действия — та полезность, ценность, которую мы можем принести.

Во время любого проекта консультант ставит на карту всю свою репутацию без остатка. И неудача надолго закрывает для него продолжение работ в компании, доступ к отрасли, региону, а то и к профессии вообще.

В этом различие и неравенство между участниками сделки.

Консультанту следует всегда обдумать, прежде чем браться за проект — как это отразится на его репутации.

Заказчику следует понимать, когда он переживает за проект — консультант рискует много большим.