1. Стартовый вопрос – быстрое начало: «О чем вы думаете?» Идеальный способ начать многие разговоры. Одновременно открытый и фокусирующий.
2. Вопрос АЧЕ: «А что еще?» Лучший в мире вопрос коуча, потому что первый ответ никогда не является единственным и редко бывает лучшим.
3. Центральный/фокусирующий вопрос: «В чем вы видите настоящую проблему?» Мы все тратим слишком много времени и сил на решение неверно выбранной задачи, поскольку бросаемся решать первую попавшуюся проблему, думая, что она и есть главная.
4. Основной вопрос: «Чего вы хотите?» Именно с него начинаются мотивированные и осознанные действия.
5. Стратегический вопрос: «Если вы отвечаете на это “да”, то чему вы должны сказать “нет”?» Стратегия предполагает смелый выбор, и этот вопрос абсолютно ясно показывает истинную цену приверженности делу и возможностей.
6. Ленивый вопрос: «Чем я могу помочь?» Самый мощный вопрос, чтобы остановить нас от «спасения» другого человека. Альтернативный вариант: «Чего вы от меня хотите?»
7. Обучающий вопрос: «Что здесь оказалось для вас наиболее полезным и ценным?» Обучение происходит не тогда, когда вы говорите людям что-то, а когда они сами это понимают.
На что стоит обратить внимание
Все вопросы короткие. Простые. Незамысловатые. Каждый из них можно задать меньше чем за пять секунд. Это не делает их легкими для отвечающего. Наоборот.
Вы не узнаете ответа, не задав любой из этих вопросов. Легко в конечном итоге задавать вопросы, предназначенные для подтверждения гипотезы или генерирования ожидаемого ответа. Но все приведенные здесь вопросы стучат в дверь неизвестности.
всегда есть выгода, и всегда есть цена, которую приходится за нее платить.
Вы можете особенно эффективно действовать как коуч, когда получаете длинное, бессвязное электронное письмо, какие неизбежно отправляют некоторые люди из вашего окружения. Это когда вам приходится прочитать текст по три раза, а затем попытаться ответить, набрав: «Смотрите мои ответы ниже» – и стирая каждый написанный абзац. Теперь вы сможете действовать как коуч, и это все изменит. Нажмите «Ответить», признайте множество существующих проблем и задайте вопрос: «В чем для вас состоит настоящая проблема?» Или: «Чего вы хотите от меня?» – если это непонятно. Действуйте последовательно некоторое время, и вы заметите, что приходящие письма станут короче. Точнее, их будут писать таким образом, чтобы вы могли предложить лучшую помощь.
ВАША ЗАДАЧА – ПРЕВРАТИТЬ ПОВСЕДНЕВНОЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ В КОУЧИНГ.
Последняя форма великодушия – это искусство ценить кого-то.
Не любоваться им издалека, а дать человеку понять, насколько он важен.
В КРИТИЧЕСКОЙ СИТУАЦИИ ВЫ НЕ ПОДНИМЕТЕСЬ ДО УРОВНЯ СВОИХ ОЖИДАНИЙ, А УПАДЕТЕ ДО УРОВНЯ СВОЕЙ ПОДГОТОВКИ
ТРИ ОБЛИЧЬЯ МОНСТРА-СОВЕТЧИКА: ПОДСКАЗЧИК, СПАСАТЕЛЬ, КОНТРОЛЕР.
Награда: Благодаря мне ситуация быстро разрешается.
Наказание: Я не трачу время на выяснение реальной проблемы, поэтому мы теряем его, решая ненужные вопросы.
…на самом деле вы лучше других.
У вас должен быть ответ! Если вы не подскажете, задача не решится и мы потерпим неудачу.
