Ваша экономическая безопасность зависит не от наличия работы, а от вашей способности к производству: думать, учиться, творить и приспосабливаться. Дело не в том, чтобы обладать богатством, а в умении производить его. А оно, это умение – ваше «внутреннее дело».
умные письма – не перечисляйте повседневные дела, а делитесь размышлениями, чувствами, идеями. Это разовьет вашу способность логически мыслить, четко излагать, находить нужные аргументы; другие будут лучше понимать вас.
Первая и наименее эффективная – согласие, выраженное мимикой. Без опоры на характер и отношения этот навык лишь оскорбляет людей и заставляет их замыкаться в себе. Тем не менее мы называем его навыком первой стадии, потому что он по крайней мере побуждает вас слушать.
Вторая стадия слушания-сопереживания – перифразирование, то есть воспроизведение услышанного своими словами. Это чуть более эффективно, но ограничено рамками словесного общения.
На третьей стадии вы включаете правое полушарие и отражаете не только смысл, но и чувства. Теперь вы уделяете меньше внимания тому, что говорит другой, больше тому, что он чувствует.
Продавец-дилетант продает товар, а профессионал – решение проблемы. Профессионал обладает способностью ставить диагноз, то есть понять клиента. Он видит глубинную связь между человеческими потребностями и товарами и услугами. И имеет мужество, если понадобится, честно сказать: «Мой товар (или вид услуг) вам не подойдет».
Если вы действительно хотите помочь, вы не станете полагаться на сочиненные кем-то правила, а постараетесь выработать в себе умение слушать и сопереживать – только так вы сможете вызвать меня на откровенность.
В/В – не индивидуальная методика, а всеобъемлющая парадигма человеческого взаимодействия. Она зиждется на целостном, зрелом характере и менталитете изобилия, вырастает из отношений высокого доверия и находит свое воплощение в договорах (соглашениях), четко обозначающих и позволяющих добиться цели.
В бизнесе задача администрации – внедрить такую организацию труда, чтобы она способствовала созданию сплоченной команды высокопродуктивных работников, которые трудятся плечом к плечу, соревнуясь не друг с другом, а с внешним «соперником», в качестве которого могут выступать собственные показатели прошлого года. В сфере образования педагоги вводят систему оценок, рассчитанную на индивидуальные достижения в контексте согласованных критериев, поощряя студентов кооперироваться и помогать друг другу. В семье в центре внимания родителей оказывается не соперничество, а сотрудничество их детей.
Установка на Выигрыш/Выигрыш невыполнима в обстановке соперничества. Чтобы она сработала, нужны системы поддержки. Обучение, планирование, доступ к информации, система поощрения и наказания – все должно быть выдержано в духе В/В. Стоит проникнуться духом В/В, и люди начинают создавать системы для его укрепления. Они преобразуют ненужную состязательность в сотрудничество и значительно повышают свой коэффициент полезного действия, в одно и то же время заботясь и о продукте, и о способности к производству.
5. Порядочность. Личная порядочность – основа доверия. Понятие порядочности включает в себя честность, то есть правдивость. Если вы порядочны, можно сказать, что вы заставляете свои дела соответствовать словам. Одно из важнейших проявлений порядочности – уважение к отсутствующим. Проявляя его, вы заслуживаете доверие присутствующих. Если же вы плохо отзываетесь о людях у них за спиной, присутствующие перестают вам доверять. Порядочность во взаимосвязанном мире означает следующее: вы руководствуетесь по отношению ко всем одними и теми же принципами. И тогда вам станут доверять. Возможно, люди не сразу оценят вашу честность. Но в конечном счете, если вы порядочны, добры и открыты, люди проникнутся к вам уважением и доверием.
