Если действие существует само по себе, без привязки к цели — это лишняя активность, а не движение. Если задача сформулирована без фокуса на цель — она может улучшить процессы, но при этом не приблизить результат.
Структура связки: от цели к задаче, от задачи к действию
1. Цель — что должно измениться в объекте управления.
2. Задача — какое конкретное изменение нужно обеспечить.
3. Действие — какое управленческое усилие необходимо предпринять здесь и сейчас.
В адаптивной архитектуре бизнес-процесс — это инструмент.
Цепочка создания ценности — это сквозная цель. Если инструмент начинает жить сам по себе — цель теряется.
Цепочка создания ценности — это последовательность действий, объектов и решений, с помощью которых организация создаёт для внешнего мира результат, за который ей платят деньгами, доверием и вниманием.
Управляемость — это не результат наличия процессов. Управляемость возникает там, где видно, как именно через организацию движется ценность для внешнего мира.
Достаточно начать с «черновика»:
— зафиксировать основные объекты и роли;
— выделить зоны ответственности;
— указать цели и ожидаемые результаты;
— посмотреть, какие связи работают, а какие — нет.
Мы рекомендуем начать с цепочки создания ценности. Не с оргструктуры, не с регламентов, а с ответа на вопрос: что именно мы создаём, как это создаётся, и кто в этом участвует.
