Kitobdan iqtiboslar Архитектура управленческой ясности
muallif Анастасия Назипова

Знания сами по себе не гарантируют правильных решений. Решение рождается не из фактов, а из того, как руководитель их объясняет. Разные руководители по-разному объясняют одни и те же факты.

любой компании существует распределение решений. Даже если оно нигде не записано. Кто-то принимает решения о клиентах. Кто-то о деньгах. Кто-то о сотрудниках. Кто-то о процессах. Но далеко не всегда это распределение соответствует ответственности за результат. И именно здесь появляется одна из самых дорогих управленческих ошибок. Человек отвечает за результат, но не имеет возможности влиять на причины этого результата.

время работы с собственниками я заметила один парадокс. Чем дольше человек находится внутри бизнеса, тем больше информации о нем он получает. Он знает историю компании. Знает сотрудников и клиентов. Знает, какие решения принимались раньше и к каким последствиям они приводили. Он каждый день находится внутри системы, которой управляет. Но именно поэтому возникает вопрос: почему иногда человек, который десять лет находится внутри компании, не видит того, что становится очевидным за несколько часов человеку со стороны?

Руководители редко ошибаются в том, что они видят. Гораздо чаще они ошибаются в том, что увиденное означает. Один и тот же факт может получить совершенно разные объяснения. А вместе с объяснением меняется и решение. Меняется направление действий. Меняются приоритеты. Меняется будущее компании.

Почему разные руководители по-разному объясняют одни и те же факты? Если два человека смотрят на одну компанию, почему один считает, что проблема в продажах, а другой — в сотрудниках? Почему один начинает сокращать расходы, а другой — нанимать новых людей? Почему один принимает решение быстро, а другой вообще не видит необходимости что-либо менять?

Почему, находясь внутри одной компании, руководители видят разные причины происходящего?

Если два человека смотрят на одну компанию, почему один считает, что проблема в продажах, а другой — в сотрудниках? Почему один начинает сокращать расходы, а другой — нанимать новых людей? Почему один принимает решение быстро, а другой вообще не видит необходимости что-либо менять?

Если объяснение оказалось точным, вероятность правильного решения резко возрастает

Почему хорошие руководители принимают плохие решения