Собирает в систему разрозненные знания, которые уже были у меня в голове. Плюс много нового узнала о современных моделях. Прослушала и заказала печатную книгу, чтобы прорабатывать ее с карандашом в руках.
Путешествие потребителя — это совокупность всех точек контакта, через которые проходит клиент, и то, каким «ребром» они к нему поворачиваются. В книги рассказано про точки касания, какие задачи решают данные точки, с помощью каких инструментов с ними работать. Как всегда к Ильи четко, конкретно, без воды и общих фраз типа «будьте креативны и не такими как все». Однозначно к прочтению!
Интересно, поучительно и очень полезно. Выписала себе целый конспект. Сейчас предстоят все перечитать несколько раз и приступить к практике, построить маршрут моих клиентов. Местами пугали не понятные термины, т.к я человек, который знаком с маркетингом лишь чуть-чуть… в целом полезно, но терминологии и правда слишком много.
